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對話時,對方一直說一直說的溝通術


對話時,對方一直說一直說的溝通術

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傾聽是對話的重要精神,然而遇到對方滔滔不絕,要如何做一個全然的聆聽者﹖如何不動氣爭執,導致氣氛尷尬,無法溝通﹖三個簡單方式,幫助你深度對話。

對話的重要精神是傾聽,然而遇到對方不斷訴說,該如何是好呢?比如我遇到的教授。

當我面對教授,有幾個念頭產生,一是我想起過去的自己,不也是滔滔不絕?不也是常常不知所云?往往動氣爭執,導致氣氛尷尬以終,而腦袋裡的思緒紛飛,沒個安住的所在。人們深恐他人不理解自我,便急於表達自己,讓他人知道自己。我想,教授當時急著表達自我吧。於是,我想理解教授所言,很努力傾聽,想要聽懂、釐清教授的想法,因此聆聽的過程,我就算有好奇,也盡量做到不急促,核對教授的想法,也留意自己是否動氣了?面對教授的滔滔不絕,我的第二個想法是,我也不能做什麼,因此專注聆聽他的想法,雖然我暫時理不出頭緒。

若是我有想法呢?或者沒有時間聆聽,或者不耐煩聆聽,該怎麼做呢?這是聆聽者會面對的場面。聆聽者是人,會受許多外在、內在的因素左右,要做一個全然的聆聽者恐怕不簡單。面對這樣的狀況,有三個方式可以應對:

一、設定時間

這是我經常做的,將自己能傾聽的時間告訴對方,比如我常跟孩子說:「我只有五分鐘聆聽!這樣可以嗎?」

若是孩子覺得不夠,而我也不能多聆聽,我會回以:「我只有五分鐘呢!你怎麼辦呢?」讓孩子有決定說的權利,以及要如何說。

設定時間未必能符合現狀,畢竟是我個人的特殊狀況,我時間繁忙,常有人找我對話,無法撥出更多時間應對。但是,設定時間這概念,可以活用在日常生活中,比如我常鼓勵父母,每日花五分鐘,練習與孩子對話,讓自己成為一位最佳的聆聽者。

停頓的基礎,在於先傾聽他人;並在回應時,佐以停頓,幫助他人也傾聽內在,也聆聽到你的回應。

二、停頓的方式,將節奏放緩慢,對方也跟著放慢節奏

這能讓對方暫停訴說,但不是打斷對方,並在一段傾聽之後,接著運用最簡單的方式,比如叫喚對方名字,並在回應的時候,刻意拉出緩慢節奏,引導對方的語速變慢;又比如我在對話範例中,使用「……」作為停頓的節奏,效果也很好,這技巧會在此書後頭深入說明。然而停頓的基礎,在於先傾聽他人;並在回應時,佐以停頓,幫助他人也傾聽內在,也聆聽到你的回應。
說話急促,這種衝動的氣氛很容易渲染,使得聆聽者被波及,惹起無端的浮躁或抗拒,反而忽略了傾聽的動作。

三、核對對方的訊息

若能帶著停頓的節奏,跟對方核對訊息,有助於說話的人整理,而核對訊息的步驟,可以將對方的訊息整理,再回問對方確認。最簡單的核對,就是「重複他人的語言」。

當人懂得傾聽之後,才能真正擁有好奇,展開深刻的對話,成長也於焉開始。

以上方法都是以傾聽為基礎,漸漸發展出來的方式。

薩提爾女士說:「我們因相似而有所連結,我們因相異而有所成長。」或許可以理解成:以傾聽連結彼此,進而理解彼此的差異之美。生命所以美好,從來不是完美,完美不存在,存在的是從傾聽發展出來的欣賞。
當人懂得傾聽之後,才能真正擁有好奇,展開深刻的對話,成長也於焉開始。只有懂得傾聽了,才有全然的好奇,才能在談話的節奏中,發現從未發現的問題,看見從未看見的視野呢!

作者簡介│李崇建、甘耀明

李崇建

東海大學中文系畢業。40歲之後,結合親職教育、閱讀、寫作與生命教育,與甘耀明、許榮哲及張瑤華創立千樹成林創意作文、快雪時晴創意作文班,致力推廣閱讀、寫作、文學與教育工作。曾出版童書、小說、教育書,其中《麥田裡的老師》曾獲2013年《中國教育報》影響中國教師之10本書。

甘耀明

曾獲國內多項的重要文學獎,目前專事寫作,即將出版《冬將軍來的夏天》。
出版《神秘列車》、《水鬼學校和失去媽媽的水獺》、《殺鬼》、《喪禮上的故事》、《邦查女孩》,曾獲中國時報開卷十大好書獎、臺北國際書展大展獎、博客來華文創作年度之最獎。而《邦查女孩》更獲2015台灣文學金典獎、「2001~2015華文長篇小說20部」、2016中國時報開卷年度好書、2016台北國際書展大獎、2016文化部金鼎獎、2016紅樓夢決審團獎。

*本文摘自寶瓶出版《對話的力量──以一致性的溝通,化解內在冰山》,未經同意請勿轉載。

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