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社群時代親師溝通3大地雷 羅怡君X溫美玉傳授拆彈心法


社群時代親師溝通3大地雷 羅怡君X溫美玉傳授拆彈心法

親職教育作家羅怡君(左)與創新教育名師溫美玉在《親子天下》透過直播對談來為讀者解惑社群的情緒衝突問題。攝影/曾千倚

校園間的人際關係進入網路社群,也變得更加複雜,該怎麼處理社群溝通地雷呢?《親子天下》邀請親職溝通作家羅怡君和創新教育名師、台南大學附小教師溫美玉,於3月30日在翻轉教育FB直播對談,分享老師、家長和孩子在社群時代中面臨的3大困擾,並提供家長、老師維繫良好溝通的建議。

網路社群世代來臨,雖然帶來了便利,但在人際與社群之間的溝通上有時會加深誤解,原因是訊息與情緒來的太過快速,沒有沉澱與自省的時間跟機會,衝突往往一觸即發。

「對談主題應該改成『這些年,我們還在踩的雷』!」羅怡君一開場,就點出親師社群溝通問題是「現在進行式」,直指這是現代人都正在面對的重要議題。

困擾1:群組裡有家長情緒激動

對談中兩人點出親師群組常見問題。例如,家長在社群裡的情緒激烈反應,有時反而害了孩子。羅怡君分享一個真實案例:曾有媽媽在學校群組裡替小孩抱不平,認為老師處理不公。其他家長因為不知詳情、不想當裁判,只好「已讀不回」。結果該媽媽尋求不到共鳴,憤而尋求外部資源向老師施壓,其他家長只好採取自保行動,告誡自己孩子「不要跟某某玩在一起,他的媽媽情緒比較激動」。

本來可能是小事一件,小孩卻因為媽媽的關係遭同儕疏遠,也影響師生間的信任關係。「在群組裡真的不適合討論單一個案,因為關乎小孩隱私。」羅怡君說。

困擾2:家長大小事都Line老師

有老師網友上網提問:「回家功課忘了帶、明天要穿什麼、中午要吃藥....想到什麼就傳line給老師,老師應該如何跟家長協調?」

溫美玉提出了「反求諸己」的觀點。她指出,帶低年級的班級時,她會先淡化孩子、家長的焦慮,一開始就溝通:「忘了帶這些東西,沒關係,老師不會生氣」、「忘了帶,我們來想辦法」,別把壓力轉化到家長身上。

困擾3:親師一定要透過群組溝通嗎?

既然群組有這麼多親師溝通困擾,親師一定要成立群組嗎?溫美玉以自身經驗分享,她創建的親師社群,一直堅守自己一人管理的原則,並僅傳達活動訊息,跟家長交流較方便。「這是一個幫助學習的平台,但並不是負責溝通的部分,」她認為。

溫美玉鼓勵教師們,要先想好「成立群組的目標」是什麼,要有心理準備負擔群組管理責任;同時,也從教學現場做起,強化自己的教學,降低「管理工作」的比例,讓學生喜歡上老師,減少家長的敵意。 

「早年也沒有這些東西(LINE或臉書),現在訊息不能改掉也無法收回,且大部分都不是很重要的事,」溫美玉建議,家長也可以透過寫信、或跟老師約時間來面對面溝通,避免社群太過即時的文字訊息可能產生的誤會。溫美玉指出,若評估真的不能負荷管理、或是不想看到非必須的訊息,老師真的不用加入家長的群組。

親師溝通要暢通 關鍵在於彼此同理

要維持親師溝通暢通、減少摩擦,關鍵在同理情緒。遇到家長主觀想法較強烈,比較難客觀對事該怎麼辦?羅怡君指出,身為成人,難免都有一套自己的主觀模式,其實家長也需要老師的同理心,看不到老師處理孩子事情的過程,心情是著急的,建議老師,要把事情的前因後果資訊提供給家長,讓家長有安全感。
 
溫美玉表示,遇到心急的家長來告狀時,首要先安撫家長,並且一定要表達感謝,因為「願意提供訊息」,就是雙向的溝通。
 
「我們很害怕聽到衝突。」羅怡君指出,情緒教育是不分大小都需要學習的,家長有時過度投射自己童年回憶、怕孩子被欺負,其實孩子常講開之後,又是好朋友了,反而家長還沒脫離情緒。
 
溫美玉認為,情緒處理是每人一生的課題,也提醒和建議家長、老師們,多說謝謝跟道歉總是萬用多用「謝謝、抱歉」開啟對話:「這不會矮化你的人格與別人對你的尊敬,別人反而會比較不好意思......在沒有刺的情況下,我們才能彼此擁抱。」

 【直播】那些年,我們踩過的親師社群地雷

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