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發生衝突怎麼辦?先停看聽,不做憤怒鳥


發生衝突怎麼辦?先停看聽,不做憤怒鳥

黃建賓

不論在學校或社會,我們一定會遇到許多與自己意見相左的人,要如何才能不失禮貌,同時又能堅定地表達自己的立場?《時代》雜誌建議從3個方向著手,讓你一輩子受用無窮。

在公開場合中,難免會發生分歧,要如何才能不失和氣,同時又能堅定地表達自己的立場?在醫學領域的「家庭系統理論」中提及:無論是在什麼地方,只要能改善家庭,就能改善整個社會,要是孩子從小就能學會清晰的思考模式與正確的情緒表達,日後他自然就能掌握健全的社交關係。

《時代》雜誌最近報導了一間位於美國達拉斯的教育機構「重點啟發中心(Momentous Institute)」,其主要是協助孩子們發展健康的情緒表達,該機構的執行長麥可金德(Michelle Kinder)指出,只要跟著「停、看、聽」三步驟,就能陪伴孩子增進人際關係,減少情緒衝突的發生:

1.停:意識到紛歧,轉變情緒

當我們火冒三丈時是相當容易反應過度的,特別是在情緒翻騰的當下,極有可能做出錯誤的判斷,當彼此的紛歧難以溝通,人體會啟動大腦管理情緒的杏仁核(amygdala),造成攻擊、焦慮、不安或憤怒等情緒產生,這時候人們特別容易說出平常不會講的話,或不會做的事,因而造成彼此關係的破裂。

我們必須先讓孩子們了解,我們之所以會反應過度,其實都是受到大腦的影響,這麼一來在下一次爆發衝突時,孩子們就能清楚的意識到自我情緒的轉變,也才能學習控管好自己的情緒,以最佳的處理方式。

舉例來說,當我們吵架時心跳常不由自主的加速,要是你很清楚自己生理與情緒上的變化,就能幫你迅速恢復,保持冷靜,自然也就不會沖著對方口出惡言,或是抱以老拳。

2.看:單純的好奇,看待差異

當我們碰上新鮮的人事物,我們的大腦會立即判斷他是屬於同類還是異類,然而,這種在尚未獲取完整資訊前就倉促做的決定,很容易就會讓我們聽不進其他的意見和看法。

嘗試多花點時間、用點好奇心聆聽不一樣的看法,這將有助於你跳脫非黑即白的二維思考,進而轉變成周延縝密的三維模式;同時,這也會讓我們較能接受對方和自己的不同,接納彼此矛盾複雜的不完美。

3.聽:同理的表達,以身作則

大人是孩子最主要的學習榜樣,當人們平時說出對於種族歧視、一竿子打翻一群人的批判說法時,我們不能低估個人與社群的力量,除了用清晰明瞭的方式表達堅定的立場外,更應該去研究過去社會騷亂動盪的原因,並用行動為那些弱勢群體發聲,讓孩子理解大人所珍視的多元價值,以及和不同群體間所發展的友誼。

無論是由上到下還是由下到上,文化發展都是雙向的軌跡,平時在家就該多加探討公共議題,讓孩子從挑戰自我的假設中學習與成長,這不但能健全孩子們的同理心,未來也才有可能落實一個真正包容的社會。

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