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討厭「輸」的感覺?「從錯誤中學習」智慧三步驟


討厭「輸」的感覺?「從錯誤中學習」智慧三步驟

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「失敗為成功之母」,說得容易承受難;但失敗像老友,經常來拜訪!如何讓失敗成為成功的養分,史丹佛大學最受歡迎選修課的兩位教授傳授「失敗重擬」三步驟,提升失敗免疫力,活出自己!

對失敗免疫這件事,說起來簡單,做起來難。接下來的「失敗重擬」練習,可以助我們一臂之力。失敗是成功的原料,「失敗重擬」是把原料轉換為實際成長的過程。很簡單,只有三步驟:

1. 記錄自己的失敗。

2. 分類失敗。

3. 找出成長心得。

**記錄失敗**
寫下自己搞砸的事,回顧過去一星期、一個月、一整年,列出你的「史上失敗經典大全」,時間要設多長都可以。如果想養成「化失敗為成長」的習慣,建議一個月記錄一、兩次,直到養成全新的思考方式為止。失敗重擬是可以帶來失敗免疫力的好習慣。

分類失敗

把失敗分為三類後,比較容易看出成長的契機。

失誤(screw up)是指通常會做對的事出現簡單的錯誤。你不是沒辦法做得更好。一般來說都沒問題,所以沒必要從這類錯誤中學習—你只是一時不小心失誤而已。最好的處理辦法就是承認自己搞砸了,道歉,然後往前走。

弱點(weakness)是一直存在的缺點帶來的錯誤。這類型的錯誤反覆出現,你清楚這類錯誤的源頭,它們是老朋友。你大概努力修正過,也有最大程度的改善。雖然試圖避開,依舊不免犯錯。我們不建議過早放棄,接受平庸的表現,只是江山易改,本性難移。當然,各位可以決定要不要繼續努力,但其實有些不足之處是本性的一部分。最佳策略是避開會導致相關錯誤的情境,而不是想辦法改善。

成長機會(growth opportunity)是不必發生的錯誤,至少不必發生第二次。這類失敗的源頭找得出來,也有辦法修正。注意力應該放在這類型的錯誤上,其他報酬率不高的錯誤類型,不要花太多時間。

找出成長心得

我能否真的改善那些成長機會型的失敗?我可以學到什麼?哪裡出錯(關鍵的失敗因素)?下一次可以改成什麼作法(關鍵的成功因素)?找出下次可以扭轉乾坤的心得,記下來並付諸實行。就這樣而已—很簡單的重擬。

戴夫有一張罄竹難書的失敗記錄,以下略舉幾例:



戴夫居然錯過女兒麗莎(Lisa)的生日,整整晚了一星期才幫她慶祝。戴夫一向記不太住這類事情(弱點),所以平日都寫在日曆上提醒自己。然而,有一年他不小心寫錯星期,本來精心幫女兒設計的一頓生日晚宴,整整晚了七天。戴夫因為人不在家,渾然不覺地過了一星期,完全搞砸,犯下了不可思議的錯誤。他不會再讓這種事發生。另一個糟糕的失誤則是家裡被洗劫一空。有次,他和太太因為要除白蟻,離家三天,結果小偷闖進家中,偷走所有貴重物品。太糟了。他做錯了什麼?他沒請保全看著房子三天。但誰會做這種事?警方說這個案子十分離奇(多數小偷不會為了偷電視,進入噴滿致命煙霧的屋子),而戴夫所有除過白蟻的朋友,也不曾聽說要請保全這種事。雖說這次失敗可以避免,情況實在太罕見,戴夫決定把它當成失誤就好。很重大、很痛苦、代價高昂—但只是失誤而已。

還有一次,戴夫必須(再度)熬夜,隔天才能準時把預算交出去。戴夫是出了名會拖,他有各種解決這個長期毛病的妙招,約有七%的時候會成功。他多數時候有辦法亡羊補牢,其他時候則是接受事實。他幾乎不曾錯過最後期限—只不過得常常熬夜,沒什麼大不了的。顯然他沒有太多可以從這毛病中學習的東西,一直改不了的習慣是一項弱點。

不久前,戴夫和客戶通電話時嚇了一大跳。他打電話過去,提出雙方正在合作的專案碰上的行銷問題,客戶卻突然發飆,大吼大叫,害他不知所措。原來戴夫沒聽說負責專案的關鍵工程師離職了,所有事情亂成一團。雖然他只是按照預定進度打電話過去,他嘰哩呱啦劈頭就問的行銷問題不再重要,客戶反而氣他浪費她的時間。戴夫不常犯這類錯誤,客戶管理是他的強項,往往一週花數十小時講電話。那麼這次是怎麼一回事?回想起來,他犯的錯是打電話過去後,直接講正事,沒先寒暄一番。戴夫打的每通電話,幾乎都有預定的主題,而且時間抓得很緊。他平日直接講正事的效果很好,不過這次的經驗讓他想起,如果是親自會面,他不會那麼做。

如果是雙方見到面,他會先問候對方,看看自從上次見面之後,有沒有什麼新變化,確認這次要談的主題,接著才開始講正事。戴夫通常會在寒暄時得知重要消息,但他講電話時為了節省時間,已經有一陣子沒先做這件事。跳過寒暄顯然有風險,只不過這次客戶發飆之前,他一直沒碰上問題。戴夫的心得是—就算是講電話,也要快速交換一下近況,確認此次的談話主題。多花幾秒鐘,事情發展就會大不同。

戴夫分析以上五次失敗經驗的時間,比各位閱讀的時間還短。這個練習不難,但收穫很大。如果戴夫不去管那通糟糕的電話,只說:「真是的!那個人是怎樣!」就什麼都沒學到,下次可能還會犯相同的錯誤。同樣地,如果他沒去分析家裡為何被偷,或是自己為什麼搞砸女兒的生日,他會繼續為那些場合懊悔個不停—卻沒有實質作用。

小小重擬一下失敗經驗,就能大幅增強對失敗經驗的免疫力。各位可以試一試。

作者簡介|

比爾‧柏內特(Bill Burnett)

史丹佛大學設計學程(Design Program)執行總監。

戴夫‧埃文斯(Dave Evans)

史丹佛大學產品設計學程(Product Design Program)兼任講師、管理顧問、美商藝電(Electronic Arts)共同創始人。

*本文摘自大塊文化出版《做自己的生命設計師》,未經同意請勿轉載。

 大塊文化出版《做自己的生命設計師》

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