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人生卡住,學業卡關?且看設計思考幫你打通關


人生卡住,學業卡關?且看設計思考幫你打通關

張緯宇攝

學業、生涯選擇時,專家都說要聽從心裡的鼓聲,開發自己的熱情!問題是,根據統計,約有八成的人不知道自己熱情之所在,感受不到命中註定要做的那一件事,那怎麼辦呢?設計不僅局限電腦或或法拉利,史丹佛大學最夯課程的兩位授課老師教你如何用「設計思考」打造酷炫人生。

格蘭特卡住了。他在一家大型租車公司上班,做完好時光日誌後,發現日常大多數的活動,自己既不投入也沒精力。他討厭應付奧客,討厭填寫永無止境的定型化契約,也討厭日復一日背誦相同的接待台詞。此外,他不喜歡經常得推銷附帶產品。不過最最令人無法忍受的,則是感到自己無足輕重。格蘭特不想當大型企業機器裡一個不重要的小齒輪,希望能在工作中留下印記,擁有影響力。他希望自己所做的事,對世上某個人來說很重要,任何人都好。

格蘭特並非全然恨透自己的工作,但也實在想不出任何接近心流的時刻。工作對他來說,就像無聊的折磨。他看著時鐘,等著拿到每週的薪水。週末總是遲遲不來,又轉瞬就過去。他唯一「樂在活動」的時刻,只有在紅杉林遠足,和朋友打籃球鬥牛賽,或是輔導姪子、姪女寫作業。

格蘭特喜歡做的事,都付不了帳單。

公司準備升格蘭特當店經理,這下子他更是難以脫身。替租車公司工作,從來不是他的人生志願。然而,不管花多少時間想破頭,也想不出如何轉行,他根本不曉得如何踏出第一步。能當搖滾明星或職棒大聯盟球員,當然很棒,但他歌聲不佳,不會樂器,而且十二歲就跟少棒無緣。格蘭特大學念文學,畢業後第一次應徵上薪水超過基本工資的公司就去了。如今他被困住,不想一輩子租車給別人,卻又覺得沒有其他選項。他心想:「有的人就是比較不幸,這輩子沒機會留下印記。」

格蘭特被無力感籠罩的原因,在於以為自己只能做從前做過的事──他沒用設計師的頭腦思考。設計師知道,永遠不要碰上第一個點子,就貿然投入。選擇多,就能做出更好的決定。其實許多人和格蘭特一樣被卡住,是因為試圖讓第一個點子成功。

格蘭特必須改採設計師的思維。

無效的想法:我卡住了。

重擬問題:我從來不曾卡住,因為我永遠會發想各式各樣的點子。

雪倫原本在波士頓某家知名法律事務所當助理,後來被裁員。失業後,一天花六小時在網路上找工作,一找就是一年多。垂頭喪氣的她,連原有的一丁點自信都早已消失。雪倫最初的志願其實不是當律師助理──那是她的備案。她念商學院,但是二○○九年畢業時,碰上金融危機,找不到行銷工作,而據說行銷工作是擁有MBA學位的人「該做的事」。雪倫和許多人一樣,以為做「該做的事」,就會讓自己快樂,只是她遠遠稱不上快樂。老實講,她不曉得自己想靠商學院的學歷做什麼,而她興趣缺缺的模樣,顯然被面試官看透透。雪倫花很多時間試圖做對的事,而不是做適合自己的事。找了一年工作後,她感到人生無望,走投無路。雪倫其實不是真的無路可走,只不過一開始就沒給自己多少真正的選項。

無效的想法:我得找到正確的單一點子。

重擬問題:我需要很多點子,替未來探索各種可能性。

除了繼續做以前做過的工作,雪倫不曉得還能做什麼,因此和格蘭特一樣卡住了。

多數人需要找工作時,都做了和雪倫一樣的事:在職缺列表裡大海撈針,看看有沒有能做的工作。這是最糟糕的求職法,成功率也最低。這種思考方式,不是設計思考,只不過是「撿到籃裡都是菜」,不太可能帶來長遠的滿足感。如果孩子餓肚子,房子快被法拍,或是欠某個叫路易的人一大筆錢,的確是有什麼就做什麼。一旦生活沒那麼窘迫,就應該尋找自己真心想做的差事。找工作時,不用擔心卡住,卡住是設計師的家常便飯,卡住是創意的起點。用設計師的腦袋思考,就知道該如何發想,舉一反三,替各種可能的未來想出各式各樣的選項。

道理很簡單,我們必須先知道自己可能要什麼,才能知道自己真正要什麼,因此必須發想眾多點子與可能性。

接受問題。

卡住。

接著想辦法克服障礙,發想,發想,再發想!

沒有最美好的人生,統統都很好

接下來,要請各位掙脫現實束縛,勇敢走進「我可能想要什麼」的寬廣世界。卡住是好事。格蘭特卡住,雪倫卡住,每個人都會卡在人生的某個面向,那就是為什麼我們需要發想。「發想」的意思就是「想出很多點子」,只不過「發想」這個詞彙聽起來酷炫一點。請想出天馬行空的點子,瘋狂的點子。接下來,要教各位想出意想不到的大量點子。許多人卡住,是因為只想到一個點子就去做了,或是執著於所謂完美的點子,認為非得找到那個能解決萬事萬物的最強點子,才能拯救自己於水火之中。然而,那種想法帶來的壓力太大。所謂只有一條路最該走,讓人感到太沉重,不免優柔寡斷起來。

「我還不確定。」

「我不想搞砸。」

「我一定得做對。」

「只要找到更好/正確/必勝的點子,一切都會順利。」

請拋掉那種想法,本書要搶先告訴大家一項驚人的事實:沒有所謂最美好的人生,統統都很好。

是真的。

我們有幸活在現代世界,享有一定程度的選擇、自由、行動能力,以及教育與科技,多數時間都沉浸在執著於最佳化的環境裡,認為一定有更好的點子,更好的辦法──甚至是最好的辦法。這種思維對生命設計來講很不妙。事實上,我們所有人都擁有不只一段生命。當我們問學生:「一生有多少段值得活的人生?」平均答案是三.四段。各位如果接受這個概念──我們只能活一次,但人生可以有多種優秀的設計──你就自由了。沒有人說人生只能有一種詮釋方式,我們可以活出多種幸福快樂又具生產力的人生(不管目前幾歲都一樣),而且在每一種豐富、令人驚豔的人生中,都有許多條路可走。這樣算起來,我們可以擁有多到數不清的點子,而本章會提供方法,讓你想出那些點子。

數大便是美。就生命設計來說,多即是好,因為點子數量多,就更可能找到更好的點子。更好的點子,又會帶來更好的設計。拓展思考範圍,可以改善發想能力,帶來更多創新空間。努力研究過大量點子後,更可能找到令人躍躍欲試的點子,打造出行得通、自己又喜歡的東西。點子一多,眼界也跟著寬廣起來。

設計師喜歡朝各種方向用力發想。他們喜愛瘋狂點子的程度,跟明智的點子相較,有過之而無不及。為什麼?多數人覺得,設計師「不曉得活在哪個世界」,竟如此偏好瘋狂的東西:走在潮流尖端,標新立異,喜歡深色太陽眼鏡(以及貝雷帽、亮眼鞋子、最潮的餐廳)。或許是吧,不過眼鏡什麼的不是重點。設計師之所以古靈精怪,是因為他們知道,批判是創意的敵人。我們的大腦被訓練得很好,老是用謹慎的眼光挑毛病,接著就開始大肆批評,點子不難產才怪!如果要找出所有可能的點子,得晚一點再批判,叫腦中愛評論的聲音安靜點。如果不放下批判,或許能想到一、兩個好點子,卻漏掉其他大量的點子──點子被靜靜囚禁在批評的監獄之中。人腦中的前額葉皮質替我們豎起高牆,讓我們免於犯錯或出糗。前額葉皮質是好東西,在公眾面前不能沒有它,但是不能在點子還沒成形前,就扼殺點子。要是能進入瘋狂點子的空間,就知道自己克服了過早批判的問題。我們最後或許不會挑選瘋狂的點子(實際上也真的很少),不過一旦想出瘋狂點子,往往就能進入嶄新的創意空間,找出新鮮又可行的作法。

一起瘋狂一下吧。

我們的學生一般都覺得這個流程是最刺激、最令人投入,也最有趣的設計環節。誰不想端出大量的瘋狂好點子?而且不管各位覺得自己有沒有創意都沒關係。別忘了,我們的座右銘是「你在這裡」。目前有多少創意,就投入多少創意,捲起袖子動工吧,從此時此地做起。動起來,替設計生命時碰到的各種疑難雜症,努力想出大量解決方案。

各位是生命設計師,一定要記住兩點原則:

1. 有大量點子可以選,就能做出更好的選擇。

2. 不論要解決什麼問題,千萬別碰到第一個解決方案就選了。

人類的大腦通常是大懶蟲一隻,愈快擺脫問題愈好,也因此會釋放眾多正面化學物質,讓自己「愛上」第一個點子。千萬別愛上第一個點子,那樣的愛情,九成九不會有好結果。我們的第一個解決方案通常相當平庸,沒多少創意,因為人類的天性是先從明顯的答案想起。學會使用優秀的發想工具,可以克服挑選明顯答案的習性,重拾創意自信。

就算是自認沒創意的人,大概也能回想人生某個不這麼想的時期。或許是幼兒園階段,或許是小學一、二年級。在那個人生時期,唱歌、跳舞、畫畫是很自然的自我表達法。不怕做不好,不會批判自己的畫是否算得上藝術品,唱歌是否達到職業水準,舞蹈是否精彩到可供觀賞,只是自由自在地以各種形式表達自我,不會自我設限。

各位大概也還印象鮮明地記得,曾有老師告訴你:「你當不了藝術家,缺乏繪畫天分。」或是同學說:「你跳舞真好笑。」或是某個大人說:「別再唱了,好好的歌被你唱成那樣。」哎呀!我們替各位感到惋惜,居然碰上這種扼殺創意的時刻。此外,等到上了國中、高中,扼殺創意的時刻也不斷出現。不用大人斥責,我們自己便開始遵守社會規範,知道不能過度展現不一樣的地方,以免棒打出頭鳥。我們長大後,要是還能留著一絲個人創意,可真是奇蹟。

不過,請相信我們,你的內心真的還有創意。

作者簡介|

比爾‧柏內特(Bill Burnett)

史丹佛大學設計學程(Design Program)執行總監。

戴夫‧埃文斯(Dave Evans)

史丹佛大學產品設計學程(Product Design Program)兼任講師、管理顧問、美商藝電(Electronic Arts)共同創始人。

*本文摘自大塊文化出版《做自己的生命設計師》,未經同意請勿轉載。

 大塊文化出版《做自己的生命設計師》

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