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家用電話消失 電話禮儀將失傳?


家用電話消失 電話禮儀將失傳?

PublicDomainPictures@ pixabay by CC0 Public Domain

我們成長的年代還是有些東西值得懷念的,比方說全家共用一個電話。過去我們打電話去同學家,同學的父母接起電話,我們可以很自然地應對。現在的孩子打電話給同學,如果接電話的是同學的父母,他們會像見了鬼一樣。還有什麼人際技巧,是隨著手機時代來臨而消失的?

隨著家用電話座機的消失,孩子們越來越沒有機會磨練他們的電話禮儀和人際技巧,越來越沒有機會練習講這句話:「我爸爸現在無法接聽電話,可以請您留言嗎?」

《華爾街日報》報導,5年前,美國已有27%的家庭不再使用座機。今年,過半數家庭已不再使用座機,轉而依賴手機。在25至34歲的青年當中,不到1/3的人家裡有座機。就算是家裡有座機的人,每當電話響起,那多半是推銷或民調。

座機有其好處,在有座機的家庭,小小孩有機會練習電話禮儀,兄弟姊妹間有機會學習分享,家長有機會制定使用電話的規範。隨著手機逐漸取代座機,這些都消失了。

麻州律師艾瑞克•帕克(Eric Parker)還是孩子的時候,他的麻醉師父親教他,接電話時要說:「您好,這裡是帕克公館,有什麼我能為您服務的?」那時候,他們常常接到來自父親醫院的電話。帕克說:「從小爸爸媽媽告訴我們,接電話的時候你代表全家人,要有禮貌。」

帕克今年13歲的女兒米蘭達從來不使用家裡的座機,她跟朋友用簡訊溝通。她取笑爸爸工作室裡的座機是「上世紀90年代的古董」。

讓孩子接聽家用電話 練習應對進退

明尼蘇達公關顧問崔西•克斯納(Tracy Kirschner)不到3歲就學會拼自己的姓氏,因為她常常聽到媽媽打電話時說:「您好,我是查永考斯基(Zajackowski)太太,Z-A-J-A-C-K-O-W-S-K-I。」

為了讓孩子練習應對進退,克斯納每天晚上打電話給自己的父母,問候他們,今天醫生說了什麼,昨晚睡得好不好,有沒有按時吃維他命,等等,並要求自己的3個孩子在旁邊聽著,最後讓每個孩子輪流問候外公外婆。

麻省理工大學教授、暢銷書《重拾對話》作者雪莉•塔克(Sherry Trukle)指出,讓孩子聽父母講電話,就算只是醫院掛號之類的瑣事,都有助於孩子熟悉成人世界,成熟人際技巧。「現在我們不聲不響在網路上辦好大部分的事,孩子學習的機會沒有了。」

分享家裡的座機也讓父母有機會建立使用電話的規則。塔克教授舉例:「比方說,吃飯的時候不接聽電話。」

臨床心理學家蘿拉•馬克韓(Laura Markham)指出,分享電話造成的衝突,也是很好的學習機會。她在其著作《平和的父母、快樂的孩子》一書中指出,家庭文明制定每個孩子每天可使用電話多少時間,有助於孩子學會分享、以及自我節制,因為沒有一個人能抱著電話不放。

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