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溫筱鴻/文字智慧,十年磨出精品寶劍


溫筱鴻/文字智慧,十年磨出精品寶劍

王創緯

2006年,台灣公關業界高手溫筱鴻被嘉裕西服延攬擔任大中華區副總經理,負責改造品牌形象,讓傳統服飾企業走向精品化。

當時,因為溫筱鴻並沒有大企業高階經理人和時尚品牌經營的相關經驗,業界一片驚奇之聲,許多人認為時任董事長的嚴凱泰眼光相當獨特,也有人覺得這項人事派任是一著險棋。

10年過去了,溫筱鴻帶領嘉裕西服完成「高質感低調奢華」的年輕化工程。嘉裕所代理的義大利服飾品牌亞曼尼(Giorgio Armani),在中國的業務也從1個銷售據點增加到現在的60幾個。內銷加上進口,公司年總營業額已經達到新台幣20幾億元。

在這期間,嘉裕西服經歷金融風暴、歐債危機,以及中國嚴打貪腐以致奢侈品消費動力大降等考驗,但時間的歷練卻讓溫筱鴻的管理技巧顯然更加成熟老練。

溫筱鴻從時尚雜誌AE出身,一路晉升到媒體集團的公關總經理,然後再自己創業,成立公關公司,最後又在大企業中證明自己的專業經理能力。她說20多年職場生涯中,是靠著許多金句來激勵自己,磨練職場智慧。

女性被當作是花瓶沒關係,但要讓自己成為鐵打的花瓶。

溫筱鴻個子嬌小,衣著打扮總是維持光彩,當年以年輕女性經理人之姿,空降男性幹部居多的嘉裕西服,首先面對的就是「花瓶」的質疑。她的解決之道是事必躬親,和同事、部屬,甚至是第一線的老手工師傅,溝通再溝通,慢慢化解職場性別阻力。

溫筱鴻說,她給自己的期許是「被當作是花瓶沒關係,但要讓自己成為鐵打的花瓶。」她認為,女性專業經理人要有的覺悟是,在男性為主流的職場裡,更必須展現高EQ,細膩地拿捏分寸,在「企業整體利益為優先」的原則下,忍耐再忍耐,才能真的勝出。

「『忍』不是萬能,但『不忍』是萬萬不能。忍過去,才能見到海闊天空,忍不過去,什麼都看不到。忍耐,是磨練自己的一門藝術。」溫筱鴻表示,創業家的精神是「衝衝衝」,但專業經理人必須懂得「停看聽」。進嘉裕之後,她總是不斷提醒自己,必須在創業家和經理人兩個身分之間做調整,在大企業中一定要以和為貴,小不忍則亂大謀,壓力就是動力,會使人成長。

也因為放低身段溝通,她不只說服了內部主管支持她,在logo上把「嘉裕」兩個字縮小,改主打英文名稱Carnival,生產線也配合品牌改造,將設計、剪裁都做得更年輕、時尚化,快速反映市場喜好,從而建立嶄新的商品系統。嘉裕西服也從中年上班族形象,轉型為時尚職場人的品牌。

管理就是:用對的人,做對的事。

至於當年將溫筱鴻請進嘉裕的裕隆集團董事長嚴凱泰,雖然已在2014年卸下嘉裕董座的職務,但嚴凱泰的管理名言「用對的人,做對的事」,仍然是溫筱鴻心中的經典金句。

她比喻,經理人就像在下一盤棋,部屬則像擁有不同身分和專長的棋子。下棋的人要認知到,每顆棋子在適當的時機擺對位置,才能發揮綜效,贏得整盤棋局。

但是,人終究不是棋,而是有個性、會成長的活生生個體,所以主管還要能夠隨時體察每個人的需求和個性。

例如,把兩個部屬先後請進來辦公室交代同一件事,一人反應是「怎麼又是我?」另一人則開心驚呼:「太好了又是我!」許多管理者會認為後者才是有正面、積極個性的人,但溫筱鴻則認為這兩種反應都沒有錯,他們只是適合不同的工作型態。前者可能較適合節奏穩定的行政,後者則可能是較能接受挑戰、積極求表現的業務。

而且,人的個性和職場環境都會改變,主管只要看準個性,放對位置,人才就會自己調整成那個位置應該有的樣子。溫筱鴻舉嘉裕派到中國經營亞曼尼、被內部暱稱為「楊門女將」的女性業務員為例,她們原先在台灣都是溫柔、客氣的職場女性,但派到中國後,很快就學會了「狼性」,變得非常潑辣,短短10年內,將亞曼尼年營業額拉高到新台幣15億元以上。

「錯」字如何寫?答案是「千金難買往昔」。

不過,管理是修練,專業經理人之路基本上就是個學習的過程,而學習難免會犯錯。

有一回溫筱鴻和服裝設計師康延齡聊天,提到「犯錯」這件事,康延齡說了一句話,讓她一直放在心上:「『錯』字如何寫?答案是『千金難買往昔』。」經理人在學習管理的過程中一定會出現失誤,但一味追悔是沒用的,必須知道如何從錯誤中學到教訓,下次碰到相同的問題時,才能做出正確的決策。

溫筱鴻坦承,公關事務經營者的專業要求是「廣」,但大企業高階經理人則要「廣、精、深」,既是通才,也是專才。雖然進入嘉裕之前並未經營男裝業務,她也戲稱,自己大學就讀服裝設計系時,因為縫紉做工不佳,男裝科目只拿62分,差點不及格,但她始終知道自己喜歡做時裝行銷。

「年紀輕時對自己的犯錯容忍度較高,總覺得往後還有很多機會可以修正,犯錯就像自我成長的家常便飯一樣,」溫筱鴻說。但一路走來,她深刻體會到企業經理人身扛大責,對於犯錯必須更加謹慎。此時最要緊的是尊重財務、資訊、業務等部門的專業,廣納意見後,再做出深入、綜合的判斷,付諸實行,方方面面都到位,才能夠避免犯錯。

另外,為了降低錯誤率,溫筱鴻自己發展出一套管理哲學。她認為,所有管理到最後都可以化約為兩種:一是讓部屬捉對廝殺,競爭會讓人產生動力、發揮潛能,最後的勝出者就是企業內最好用的員工,管理起來也較省力氣。

另一種則是團隊合作(team work)。這種模式可以減少辦公室內的對立,職場氣氛較為和諧,但是主管也相對要花費更多的時間協助整合、溝通,並且教會部屬如何堅持和妥協。

「團隊合作的工作型態不是在比誰較聰明、何時該堅持己見,而是知道何時該讓步,利用眾人智慧來成就一件好事。而且,當團隊同心一意,每個人都能充分表達意見,才能預判犯錯可能並避免之,」溫筱鴻說。

遇到機會,要勇於舉手,也要有本事把球接下來!

從小AE一路晉升到公關經理、行銷經理、公關總經理,創業當老闆,再到大企業擔任高階經理人,回顧生涯,溫筱鴻總是告訴自己,遇到升遷的機會時必須勇於舉手,並且有本事把球接下來。

高階經理人的升遷常是步步為營,不是每個管理者都學過管理,所以平時就要虛心請教別人,捨得投資在學習上,買書、進修的錢絕不能省。如此一來,機會到了,才能把握。

在溫筱鴻看來,企業用人和升遷的原則就是:「熱情、專業、態度,缺一不可,判斷順序也是如此。」

為什麼將熱情擺在最前面?溫筱鴻分析,「專業」和「態度」都教得來,但「熱情」卻必須是自己油然而生。唯有對工作、人生有熱情,才能不斷自我激勵、自我挑戰。溫筱鴻說,所謂的「職場眉角」和「人際溫度」都和熱情有關,真正珍惜機會的人,就會主動學習如何在團隊合作中堅持、妥協以及突破。

今年是溫筱鴻進入嘉裕集團第10年,她突破自我的方式是把自己的「創業家精神」與「經理人經驗」結合起來,進行企業內部再創業,打造子品牌“Carnival Generation”(簡稱CG),秋冬時裝秀和品牌旗艦店都在11月啟動。

提起這些,溫筱鴻很高興總是有人適時適地以「金玉良言」提醒她、鼓勵她。她感性地說:「許多人即使可能一開始就一步登天,但之後的路仍然需要努力、再努力、更努力。眼睛總是朝前看的人,眼前就總是會看到新的地平線!」

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給年輕職場人的建議

夢想也有保鮮期,如果行不通,就要有Plan B!

「只要衝破難關,夢想就會實現。」這句話聽來雖勵志,但溫筱鴻則認為事實並非如此。對於工作,固然要呼應內心喜好的呼喚,但也要了解手上籌碼到底有多少,如果本身條件不夠,單單想用熱情想來支撐空中樓閣是行不通的。

以時尚產業為例,快速時尚和網路購物興起,讓模特兒與設計師的需求大增,連帶地,許多人都想進入這個光鮮亮麗的行業;只是,這個飯碗不是每個人都捧得起。例如,溫筱鴻就不會鼓勵個子不高的人當模特兒,因為伸展台有一定的身高和身材門檻,甚至平面模特兒也必須符合標準樣本服飾尺碼,如果先天條件不適合,再怎麼努力都是徒然。

另外,即使外在條件夠,也要有「保鮮期」的概念。為自己設定期限,一定要在這個期限內被看見,如果時間到期,最後還是無法出頭,就要有B計畫,做別的事,人生才不會盡是虛耗。

「不是每個人都適合當明星或設計師,當個幕後人員或打版師也很好,」溫筱鴻說。

*本文由【Cheers雜誌授權刊登,未經同意請勿轉載

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