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親師溝通關鍵問答──給家長的處方


親師溝通關鍵問答──給家長的處方

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不滿意老師的教學方式、擔心孩子在班上受委屈……當狀況發生,愛子心切的家長一定要懂得溝通技巧,運用以下原則幫孩子爭取更好的學習環境。

親師關係平常就要建立情感基礎,但有時難免會遇到一些令雙方都難以開口的問題。例如,當父母不同意老師的教學方式或對老師有意見時,該怎麼跟老師溝通?

當家長聽聞孩子班上有些不好的風氣或孩子本身出了一些狀況,需要跟老師好好談一談時,該怎麼開口?

不論家長遇到的是什麼樣的問題,在找老師之前,先參考以下一些基本原則。

遇到狀況時的基本原則:

第一、家長要先釐清問題。看看這是單一的問題,還是班級整體性的問題。如果是單一的問題,你跟老師溝通處理就好,如果是整體的問題,家長需要先尋找同志,不要單兵做戰。先找理念相近的三五個家長,可以把自己觀察到的問題具體陳述。如果你陳述的問題,其他幾個家長也表示的確有這樣的狀況,就表示這個問題確實存在班上。如果你陳述之後,只有你自己覺得是問題,別人都不覺得,那就表示這是你個人主觀的問題,也許你可以持續觀察一段時間,再決定怎麼處理。

第二、確立跟老師溝通的目標。家長要體認,自己的孩子跟班上其他孩子是生命共同體,不是只有你的孩子好就好。所以要解決問題,目標不能只放在追求對自己孩子最有利的環境,這不會成功,因為老師要關照的是班上二、三十個孩子的共同利益,家長要有這個體認。目標應以改善整個班級的狀況為主,並尋找資源來支持老師,讓他能夠發揮更好的效益。如果把目標定在這裡,後面的事情就會比較好處理。

第三、設想腹案並尋找資源。有了共識、目標,家長們就可以討論一下,哪些事情是家長可以幫忙的,可以有個腹案。但是去找老師談的時候,絕對不要直接跟老師說:「來,我們就這麼做。」而是把腹案準備好,當老師尋求協助時,可以把你們的建議拿出來討論。

態度決定溝通的成敗

溝通不是只有技巧,當態度是溫暖的,技巧才會有效。

不論班上或孩子出了什麼狀況,找老師談話時,第一步記得先表達同理心。例如:「我們看到這個班級確實有幾個孩子狀況比較多,老師真的是辛苦了!」

或是當孩子回來跟父母抱怨老師有什麼不對時,父母一定要保留一個空間聽聽老師怎麼講。「我的孩子是這麼說,我想聽聽老師的想法?」開放老師一個表達的空間,老師就比較不會那麼防衛。

依循以上建議的溝通態度與基本原則,通常可以幫助家長比較順利的跟老師共同處理一些困難問題。

接下來,就幾個家長最常擔心的狀況,該如何和老師或學校溝通,提出建議。

Q1:孩子的導師很情緒化,經常大吼、大叫,疑似有憂鬱症、躁鬱症怎麼辦?

A:家長先不要給老師貼標籤,畢竟憂鬱症、躁鬱症都需要經過專業醫師診斷才能確認。爸媽可以先觀察老師情緒化的狀況,究竟嚴重到什麼程度。

第一個層次是老師的情緒管理不佳,但還沒有到生病,例如常常罵人。第二個層次是,老師不但情緒管理不佳,而且經常失控,會亂丟板擦、嚎啕大哭,甚至真的造成某些傷害。第三個層次是,老師真的已經確實有憂鬱症、躁鬱症。
情緒管理不佳,法理上無法管,也沒辦法換老師,最好的方法就是幫助孩子不害怕,能夠理解老師也是人,也會有情緒。

老師情緒失控,如果是偶發的,而且這個老師平常還OK,就原諒他吧。家長可以教育孩子,給老師一個機會,但要繼續觀察。如果老師情緒失控是經常性的、持續性的,建議找學校輔導室協助處理,或是透過這位老師比較好的朋友轉達家長的憂心,請老師能改善,或主動尋求協助。

當老師已經有憂鬱症、躁鬱症,這是老師生病了,家長幫不了忙,也不適合直接去找老師談。這時候就要找輔導老師或學校行政部門幫忙,趕快處理。同時也要幫助孩子了解狀況,可以跟孩子說:「老師有點生病,他大喊大叫時,不是你不好,而是老師對某些事情無法控制。」

Q2:孩子班上總是鬧哄哄,甚至有孩子一直干擾其他同學上課,老師都管不了,怎麼辦?

A:如果班上吵鬧的狀況,已經成為孩子的慢性壓力來源,老師也拿吵鬧孩子沒辦法,這時候家長就要去處理。
當老師也承認有這樣的事情,問問老師處理的情形,如果老師也很努力了,但還是無法解決,就去了解一下,學校有沒有相關的資源可以協助老師。

如果有需要,可以請學校安排專業團隊或較資深的老師入班觀察,給予老師一些班級經營上的協助,小從座位如何安排,大到老師可以如何回應吵鬧的孩子,甚至提供需要的諮商來協助干擾秩序的孩子。

Q3:老師上課都不照課本教,孩子都聽不懂怎麼辦?

A:可以跟老師說,老師教學很用心,但是我的孩子有困難聽不懂,老師有什麼建議。

如果只是自己孩子不懂,有時就得自立救濟、自己補強,或找家教、補習班。如果是班上普遍性的問題,可以透過家長代表跟老師反映討論。但不要在公開場合挑戰老師不會教書,老師一定會保護自己,會覺得虎落平陽被犬欺,變得更加防衛。

Q4:老師公開在班上罵我小孩、甚至言語嘲諷,該怎麼辦?

A:家長還是要具體描述問題,例如:「老師用到〇〇〇字眼罵人,孩子很震驚,他真的那麼壞嗎?我們支持老師糾正、管教,但是老師可不可以直接教孩子,他錯在哪裡,要怎麼改進……」

如果有其他家長也認為老師經常言語諷刺、辱罵是一個問題,就可以形成團體意見;可以邀約幾位家長,私底下都寫信給老師,提出這樣的問題,老師有壓力,就會重視這個問題。

不過話說回來,父母也不要過度保護孩子,不能打、不能罵,甚至不能說、不能管,這就太苛刻了。原則上,老師的用詞在責備以上、羞辱以下時,幫助孩子知道怎麼因應就好了,例如:「喔,老師又在發脾氣了!我要小心一點。」

如果老師的言語已經到羞辱以上的程度,就要做親師溝通。如果還是沒有辦法解決,一方面可以向學校反映,一方面家長要做的就是打氣跟消毒,讓孩子知道他沒有這麼糟,這不是他的問題。

Q5:老師對功課要求很鬆,功課出得很少,我很擔心孩子能力趕不上別班的孩子,怎麼辦?(或老師功課出太多,孩子都要寫到很晚,怎麼辦?)

A:如果覺得老師功課出太多或太少,爸媽自己要先想想,適當的功課是多少。同時也去聽聽老師出功課背後的教學理念,聽聽老師功課出多、出少背後的想法。家長可以分享自己的想法,但最好不要去干涉老師的教學。

如果覺得功課太少,解決方法很簡單,爸媽自己多準備一些評量或練習給孩子寫就好。

如果覺得功課出太多,孩子永遠都寫不完,或花太多時間寫功課,沒時間運動、閱讀等,可以跟老師討論減量或簡化的可能。例如,請老師減少重複練習的部分,並把你的理由告訴老師。

Q6:老師常常寫聯絡簿告我孩子的狀,我覺得他對我孩子有偏見,而且他寫聯絡簿的方式讓我很不舒服,該怎麼辦?

A:有時老師只是要發牢騷,你可以回應:「老師你觀察很入微,謝謝你這麼關心我的孩子。」

不管老師寫聯絡簿的方式讓你舒不舒服,建議父母多讀到其中的善意,用好的方式回應。父母可以示範給老師看,如何用溫柔、肯定的回應。不要一直抱怨老師的不是,你可以示範正向回應給他看。

學校會抽查聯絡簿,建議家長不要跟老師在聯絡簿上吵來吵去。如果對老師有意見,可以另外寫在便利貼上,或私下寫信,問問老師可以怎麼共同解決這問題,老師希望父母怎麼做。

諮詢專家|楊俐容(台灣北區小學EQ教育推廣講師)、黃倫芬(友緣基金會副執行長)、王意中(王意中心理治療所所長)

延伸閱讀:

親師溝通關鍵問答──給老師的處方

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