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全台友善家庭百貨公司特蒐


全台友善家庭百貨公司特蒐

AP提供

友善家庭」不是一個抽象概念,而是具體商機。無論國內外,重視顧客身為小小孩父母的「不方便」,提供貼心服務的賣場,往往看到營業額具體成長。台灣有哪些友善家庭的百貨公司?他們又提供了哪些過去沒有的服務?

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「帶兩歲以下的小孩出門,真的需要一個能讓寶寶躺、換尿布的地方。我現在若要去百貨公司或賣場,一定會去提供這樣服務的店。現在很多五星級飯店的廁所都沒有尿布台,台灣還可以多多加油,」住台北、有一歲寶寶的部落格媽媽愛咪說。

「友善親子的概念,不但要讓媽媽可以方便解除寶寶的各式狀況,也得讓爸爸有地方可以逛。因為這樣爸爸才甘願帶寶寶去走走,讓媽媽有一點點自己的時間,」從台北嫁到嘉義市,到現在還是很喜歡逛街的部落格媽媽葛莉塔觀察。

當了爸爸媽媽後,許多人才發現,想帶著寶寶優雅出門,不是一件簡單的事。出門前要檢查媽媽袋裡,尿布、濕紙巾、乾淨的備用衣服、熱水、奶瓶、奶粉、手推車、小手帕、奶嘴……是否已經就位?出門在外,又要考慮如果寶寶突然要換尿布、到處找不到熱水、尿布用完、要餵母乳……或是大一點的小孩逛街沒耐心耍脾氣時,有沒有合適的場所,讓小孩可以歇歇腿、放放風……其實爸媽們在出門前都必須預先設想規劃。

「友善家庭」大商機

管理學上認為客戶的「不方便」是絕好的商機所在。的確,近年來,怎麼樣讓帶著小孩的家庭可以「方便」購物、休閒、用餐的「友善家庭」概念,也成為一個新的熱門商機。

新加坡流通產業協會於去年十二月中發表,新加坡當地導入「友善家庭經營」理念的流通業,有七成商家營業額成長了三~五成。「若更多賣場設施可以朝友善家庭改善,將會更有競爭力,」新加坡流通產業協會執行長說。

在台灣,也有愈來愈多的百貨公司和賣場切入「友善家庭」的策略。二○○五年開幕的中和環球購物中心,以家庭客戶為主訴求,和日本的永旺集團合作,在距離新板特區開車約五分鐘的地區,建構了一個友善家庭的賣場環境。「二○一○年一~十一月,來店人潮成長約二五%,營業額則成長一八%。其他同類型的賣場也有明顯的成長,反而傳統百貨公司的營業額是衰退的,」中和環球購物中心的店長胡文龍分析。

中和環球購物中心開幕才四年,卻已經在周遭吸引了親子相關產業群聚。現在,緊鄰購物中心的大樓還陸續開設了婦產科、坐月子中心、婦嬰服飾店和SPA美容中心。

怎樣才是「友善家庭」的購物環境呢?《親子天下》去年十二月的網路民調中,參與投票的四九五位網友,票選出友善家庭賣場最重要的第一個條件,就是軟硬體設施完善(具備哺乳室、兒童遊戲區、親子廁所……),有四成二的網友贊同。第二個被網友重視的條件,就是環境衛生是否周全(設施是否經常消毒、打掃等),也有三成八的網友贊同。

以孩子為核心的經營理念

在國外,「友善家庭」已經成為企業經營的一個策略,也是一種賣場管理的專業。「友善家庭」最重要是以孩子為核心,讓小孩開心的和父母出門,大人也就可以悠閒舒適的逛街。

二○○九年,《高速企業》雜誌(Fast Company)曾以精采的圖文報導,全球上市公司中市值最大的西田商場集團(Westfield Group),聘請長期投入兒童教育和娛樂設施的知名設計公司里歐斯工作室(Rios Clementi Hale Studios),打造全新的友善家庭概念賣場。里歐斯工作室首先在美國幾個主要城市,針對父母的購物行為進行深度調查,改善對於帶著小孩出遊父母的服務;並從全家的購物行為中,找出最能讓一家大小都開心的賣場元素。

里歐斯工作室首先從該公司的網頁設計開始,以明亮有趣的探險地圖方式,讓大人和小孩可以在出發前先共同設計行程。抵達後,賣場有專屬的家庭停車位,從牆壁到地板都有明亮的顏色標示。小孩遊戲區是環保雨林的主題,從設施的設計到圖案都以雨林為主,賣場指標也有與雨林相關的小知識,兼具娛樂和教育。賣場內到處都有一些舒服的沙發,讓爸媽能喘口氣。用餐區也有全家可以一起使用、桌椅高度都比較矮的區域。西田集團在全球有一一九個據點,都將陸續導入全新設計的友善家庭設施。

積極推動友善家庭城市的新加坡,更有許多關於友善家庭賣場的完整資訊。在網路上搜尋,就會出現許多「十大友善孩子的賣場」、「友善家庭賣場相關網站」等內容。各賣場也有推陳出新的服務,譬如,聯合廣場每個月會有閱讀專車停在賣場旁,讓小朋友有一個閱讀環境。

台灣在發展友善家庭賣場時,也多半先向外國企業取經。「很多設計都非常細膩,是台灣過去完全沒有注意到的。比方說,在用餐的美食街設置小小孩的低矮洗手台;小孩用的餐椅要夠穩、容易清潔;娃娃車用過後,每一次都必須消毒;休息區的沙發、椅子高度要降低等等,」胡文龍細數。

在台灣,「友善家庭」還是個新興的趨勢。兒福聯盟二○一○年調查,有三成以上家長表示,找不到合適親子共遊的休閒場所。二○○九年,消基會曾隨機對全台十六家百貨公司的親子服務突襲檢查,發現台灣的百貨公司表現有待加強:嬰兒推車數目不足,且育嬰室的隱私設備不夠完善。

部落客爸媽實地感受「友善」

《親子天下》邀請了六位人氣部落客:「艾胥黎愛說話」的艾胥黎、「AMYKAKU」的愛咪、「家在婆娑美麗處」的小熊媽、「老厶ㄨ的部落格」的老厶ㄨ老師、「葛莉塔上塔」的葛莉塔和「一開始就不孤單」的Selina,從爸爸媽媽的角度,推薦全台灣北中南各地的「友善家庭」百貨公司和賣場。

部落客們和《親子天下》編輯從四個層面:親子廁所、哺乳育嬰室、友善孩子的空間、友善家庭的服務,幫賣場整體友善家庭服務打分數,給分從一到五顆星。

從這次的推薦名單中發現,新興的城市邊緣的大型賣場因為空間廣大,最容易打造成友善親子的賣場。譬如,桃園的台茂購物中心甚至有完善的室內運動設施,讓精力旺盛的小男孩有地方發洩體力,也是雨天最好消磨時間的去處。或高雄的夢時代廣場也有一些戶外的空間,讓小小孩在逛街之餘,可以跑跑跳跳。

另外,許多百貨公司也都很貼心的在育嬰室附設諮詢顧問,以及提供散裝的尿布讓家長應急。雖然是很小的細節,但都是能夠吸引顧客一再上門的貼心服務。

和國外的相關設施相比,台灣百貨公司和賣場的硬體設施已經很不錯,但軟體的服務還有努力的空間。譬如,定期或不定期的提供一些親子活動,或設計一些小朋友適合上的課程。

「每回帶著小ㄙㄨ姑娘出門,總要大包小包塞滿後車廂,期待台灣未來有更多友善親子的空間,可以更優雅的出遊,」老ㄙㄨ老師的心聲,也是台灣爸爸媽媽們共同的呼籲呀!

《親子天下》網路調查結果:爸媽最重視友善親子設施

◆帶小孩去百貨公司,您最重視哪些條件?
軟硬體設施完善(哺乳室、兒童遊戲區、親子廁所……) 42.0%
環境衛生是否周全(設施是否經常消毒、打掃) 38.0%
整體環境友不友善(停車位、兒童推車租借) 11.0%
是否有親子餐廳(兒童餐具、專用椅及餐點) 9.0%

資料來源:《親子天下》網路調查(投票時間 2010/11/26~2010/12/15,總投票數為 495 票)

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推薦人:《親子天下》主編  雅慧 │ 9歲和2歲小男孩的媽媽
推薦評鑑:
親子廁所 ●●●●●
哺乳育嬰室 ●●●●
友善孩子的空間 ●●●●●
友善家庭的服務 ●●●●

親子天下,友善家庭環球購物中心中和店(新北市)─  連對寵物都友善的百貨公司

中和環球購物中心離我們家開車只要十五分鐘,可以看電影、吃飯、逛書店、買玩具。自從變成兩個孩子的媽後,這裡就變成全家最愛去的百貨公司。因為我知道當寶寶想要喝ㄋㄟ ㄋㄟ時,有舒適乾淨的哺乳室;要換尿布時,不必和先生擠到同一間廁所,一個人抓住寶寶,一個人表演幫亂動小寶寶懸空換尿布的特技。

友善家庭百貨延伸推薦:

天母大葉高島屋百貨
除了有完善的親子廁所和哺乳室,還有超大型水族箱和真人餵魚秀。

誠品信義旗艦店
有很大的童書區,還有閱讀室。在童書區同樓層就設有哺乳育嬰室,熱水、尿布台一應俱全。

雅慧媽媽私房推薦:

UCC cafe
位在賣場2樓邊間的UCC cafe有整片挑高的落地窗,明亮又舒適,靠窗的沙發位置很寬敞,小孩可以一邊吃飯一邊看馬路上的車陣。店裡的兒童餐有兩種不同選擇,一般餐點的義大利麵也物美價廉,小朋友都很喜歡。而且,這裡遠離3樓遊樂場和玩具專櫃,可以安心的讓小孩靜下來好好吃飯。

31冰淇淋
B2有一個很寬敞的休息區,我最喜歡在這裡和小朋友各點一球冰淇淋歇歇腿。31冰淇淋的口味非常多,大人、小孩光看到五顏六色的冰淇淋就開心極了!我家大兒子最愛棉花糖,我喜歡彩虹雪酪。休息沙發區旁就是大創百貨,居家所需和各式各樣新奇文具用品,統統只要39元,一樣一樣放進購物籃,一點都不心疼。

Petplus寵物店
這家店有好多好可愛的小動物,寶寶在這裡東看西看,也和其他顧客帶來的寵物打打招呼,就可以消磨好久。環球購物中心還有寵物的手推車出租喔!讓我開了眼界。

 

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推薦人:部落客  艾胥黎 │ 6歲和4歲小女生的媽媽
部落格:艾胥黎愛說話
推薦評鑑:
親子廁所 ●●●●●
哺乳育嬰室 ●●●●
友善孩子的空間 ●●●●●
友善家庭的服務 ●●●●●

親子天下,友善家庭京華城(台北市)─  童趣滿滿的樂園

我覺得帶著孩子出門,自備所需生活配件是基本前提。只要有技巧的收納,大至尿布、濕紙巾,小至點心、OK繃,都可以收納齊全,因應孩子在外臨時所需。媽媽們不需視「帶孩子外出」為畏途,每個媽媽絕對最了解自己的孩子。只要順勢配合孩子作息、對孩子在外該有的行為禮貌保持堅定立場,再加上準備好充足的備品,並善用公共場所提供的代步推車,或是可供孩子暫時休息的遊戲室、哺乳室,「帶著孩子外出」就可以是怡然自得的親子活動!

京華城五樓的廣場有撈金魚、傳統套圈遊戲,以及投幣式的動物電動車等遊戲設施,是孩子的開心樂園,是親子同遊的不錯選擇。

友善家庭百貨延伸推薦:
台北遠企百貨
遠企有乾淨小巧的育嬰室,對媽媽來說很方便,而且我也很喜歡在遠企的超市採購。

艾胥黎媽媽私房推薦:
育嬰室
京華城的育嬰室裡提供了多樣的書籍及育兒小冊,讓媽媽可以邊休息邊吸收育兒知識。

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推薦人:部落客  愛咪 │ 小寶貝1歲1個月大的媽媽
部落格:AMYKAKU
推薦評鑑:
親子廁所  ●●●●
哺乳育嬰室 ●●●●
友善孩子的空間  ●●●
友善家庭的服務 ●●●●

親子天下,友善家庭大直美麗華百樂園(台北市)─  孩子也有專屬感

身兼職業婦女與新手媽媽的我,平日總在工作與家庭之間奔波,難得能陪伴孩子的週末時光顯得彌足珍貴。外子忙於工作而不得閒的週六,通常是我跟孩子單獨約會的日子,除了回外婆家省親之外,參加媽寶聚會或是逛街採買也都能打發時間。

一個人帶孩子上街時,就會深刻感受到母嬰親善設施的重要。最近我發現,文湖線通車後,搭乘捷運即可輕鬆抵達的美麗華百樂園,是可帶孩子輕鬆購物的好去處。不僅從捷運劍南站三號出口過個馬路就到,就算是背著孩子前來的媽媽,也能在一樓的櫃檯借用嬰兒推車,卸下肩頭重擔後的戰鬥力、持久力可是會倍增的!

友善家庭百貨延伸推薦:
新光三越信義新天地A8館
親子友善設施非常貼心,飛機餐廳也非常適合全家用餐。
Sogo忠孝館
雖然總是有滿滿人潮,但這裡是媽媽血拚寶地,嬰幼兒用品樓層也設有完善的哺乳室,讓媽媽可以安心帶著寶寶拚經濟。

愛咪媽媽私房推薦:

魔髮屋
兒童專屬的魔髮屋,將剪頭髮的椅子設計成小車車,特別吸引孩子目光,剪髮一次約600元。魔髮屋外面的走道上,有玩具專櫃所設置的大型玩具和樣品,來這裡除了採購孩子的衣物用品之外,孩子也能玩上好一陣子。

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推薦人:部落客  小熊媽 │ 9歲和6歲男孩的媽媽
部落格:家在婆娑美麗處-小熊部落
推薦評鑑:
親子廁所 ●●●●
哺乳育嬰室 ●●●●
友善孩子的空間 ●●●●●
友善家庭的服務 ●●●●

親子天下,友善家庭大江購物中心(中壢市)─  閱讀、看電影都有五星級享受

在小熊(大兒子)還是小寶寶的時候,我們就常帶著他逛大江購物中心。七年後我們由美國返台,發覺它還是那麼美好!大江提供了上千個完全免費的停車位,離大園交流道也很近,所以我們不愛去台北的賣場,很愛來桃園的大江。
購物中心裡的誠品書店最近才改裝並重新開幕,是桃園區旗艦店。我最喜歡在假日時,開車帶小熊們來看書、買書。除了看書,寒暑假期間我們也喜歡帶小熊們來大江的SBC星橋國際影城看電影,影城內有十三個放映廳,座位超舒適。

小熊媽私房推薦:
SEGA World
這裡是熊爸與兒子們下雨天同樂的好地方。另外,一定要推薦這裡的韓國料理:韓鶴亭和兩班家,老闆是同一位韓國華僑,店裡的韓國泡菜與韓式烤肉實在夠味!

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推薦人:部落客  小熊媽
推薦評鑑:
親子廁所 ●●●●●
哺乳育嬰室 ●●●●●
友善孩子的空間 ●●●●●
友善家庭的服務 ●●●●●

親子天下,友善家庭台茂購物中心(桃園縣)─  小男孩最愛的購物中心

台茂購物中心位於南崁交流道附近,擁有很多為孩子所設計的運動設施,是個健康取向的購物中心,很適合我家兩個活潑好動的男孩。

此外,這裡還有適合幼稚園孩子的「遊戲愛樂園」、適合小學生的「卡通尼樂園」,所以在台茂經常可看到大人帶小孩全家出動的場景。

值得一提的是,台茂的親子廁所、孩童廁所、哺乳室,都在近期重新改裝完成,美麗時尚,算是五星級的設施,一定要去參觀一下!

小熊媽私房推薦:
免費直排輪滑行道
天氣不好時,我們常全家來這裡溜直排輪。小熊們偶爾也會去打迷你高爾夫球,他們超愛的!

大魯閣棒壘球打擊場
小熊喜歡打擊,我們常帶他去練打慢速壘球,接著去練投球。

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推薦人:部落客  老ㄙㄨ │ 小寶貝9個月大的爸爸
部落格:老ㄙㄨ的部落格
推薦評鑑:
親子廁所 ●●●●●
哺乳育嬰室 ●●●●●
友善孩子的空間 ●●●●●
友善家庭的服務 ●●●●●

親子天下,友善家庭台中中友百貨(台中市)─  置身海底、叢林上廁所

接到要推薦友善親子百貨公司的任務時,我的心可是噗通噗通的跳,是要我去當帥氣的湯姆克魯斯,祕密潛入各百貨公司去蒐集情資嗎?

為了使命必達的完成任務,我們跑了中部兩家百貨公司。比較起來,中友百貨公司真的是比較「友善親子」。

中友的哺乳育嬰室令人印象深刻。除了有專業的諮詢處,也提供臨時需要的尿布、奶粉和熱開水。兩座寬大的換尿布台,讓爸比媽咪們不用手忙腳亂、腰痠背痛;三間布置溫馨的哺乳室,則擺設了舒適的沙發及簡易換尿布台。另外還有大型的洗手台,方便爸媽清洗穢物;剛好小ㄙㄨ姑娘一進百貨公司就來份大大的「見面禮」,這專業洗手台所提供的熱水可幫了大忙。

老ㄙㄨ爸爸私房推薦:
主題親子廁所
媽咪和寶寶共用的親子廁所,設計成夢幻的海底世界,流動的光影穿梭其中,還有夢幻魚群在上頭旋轉著和寶寶打招呼。爸比和寶寶共用的親子廁所,則是叢林風,彷彿進入了叢林冒險。

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推薦人:部落客  葛莉塔 │ 小寶貝1歲9個月大的媽媽
部落格:葛莉塔上塔
推薦評鑑:
親子廁所 ●●●●
哺乳育嬰室 ●●●●
友善孩子的空間 ●●●●
友善家庭的服務 ●●●●

親子天下,友善家庭嘉義耐斯松屋百貨(嘉義市)─  「歡迎光臨」貼大壁畫的電梯

結婚後從台北市搬到嘉義就懷孕了,一下子得要適應新生活和新身分。雖然很懷念繁華台北的百貨公司,但這裡的耐斯松屋百貨也適合帶寶寶輕鬆逛街,讓我感到比較欣慰。

耐斯松屋一樓的電梯入口處與電梯裡面,都貼滿了吸引小朋友目光的大型壁畫,讓小朋友一進到這間百貨公司,都有個微笑的開始。皮皮每次來都會指著電梯裡的壁畫玩偶,笑得很開心。

葛莉塔媽媽私房推薦:
美食街的小朋友洗手台
耐斯松屋的美食街很寬敞,就算推嬰兒推車在此用餐也不會很擠。最令我開心的是,在美食街的用餐區內,就有兩個明亮乾淨的洗手台,還有大鏡子、洗手乳及濕紙巾。孩子吃飯弄得髒兮兮時,爸媽可就近處理,不需要狼狽的找廁所清洗。

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推薦人:部落客  Selina │ 一對6歲雙胞胎姊妹的媽媽
部落格:一開始就不孤單
推薦評鑑:
親子廁所 ●●●●
哺乳育嬰室 ●●●●
友善孩子的空間 ●●●
友善家庭的服務 ●●●

親子天下,友善家庭漢神巨蛋購物廣場(高雄市)─  體貼的哺乳空間

漢神巨蛋購物廣場以精緻的購物中心、高級餐廳及漢來大飯店國際宴會廳組合而成。消費樓層雖然沒有「夢時代Dream Mall」來得大,但建築風格及室內裝潢非常講究。

六樓的「奇幻童話館」設有哺乳室,無論哺乳和集乳空間皆採獨立設計,讓媽媽們可以安心使用。此外,哺乳室裡也貼心的提供尿布(只有M、L尺寸)、冷熱水、奶瓶消毒機、報章雜誌……等。

媽媽私房推薦:
獨立兒童廁所
漢神巨蛋6樓有一間獨立的兒童廁所,是我認為最友善親子的部分。一般親子廁所都是設在成人廁所裡頭,但這間兒童廁所是獨立的,小馬桶、洗手台也都考慮到孩子的身高,設計成專屬尺寸,讓孩子可以真正獨立的上廁所。

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推薦人:部落客  Selina
推薦評鑑:
親子廁所 ●●●
哺乳育嬰室 ●●●
友善孩子的空間 ●●●●
友善家庭的服務 ●●●●

親子天下,友善家庭高雄夢時代Dream Mall(高雄市)─  Hello Kitty摩天輪看山又看海

這裡最讓孩子開心的就是RF樓(頂樓)的摩天輪樂園。幾乎第一次來到夢時代Dream Mall的人,都會到頂樓搭乘這標高一○二‧五米、全台灣唯一可欣賞到海景與市景的Hello Kitty摩天輪。孩子們搭上這畫有鮮豔色彩、可愛人物的摩天輪,都會開心的露出笑容。

夢時代Dream Mall不僅設有育嬰室,還規劃了醫務室。若孩子在百貨公司裡發生不舒服或受傷的情形,可立即到醫務室做簡單的處理。

「完全免費停車」是讓我覺得最貼心的地方,因為帶孩子出門時,如果停車位離目的地太遠,對爸媽會是一件很折騰的事。

Selina媽媽私房推薦:
尿布販賣機
這是個很貼心的設備,販售多種品牌、尺寸的尿布(每片10元),可讓忘記帶尿布出門的父母免於擔憂。

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