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親師溝通3步2招


親師溝通3步2招

完美的溝通經驗,有賴雙方一起努力。親師何妨就從自身做起,讓每次溝通,都化為孩子成長的養分。

報章副刊一角,媽咪蕭蕙心分享了一則親師生溝通小故事:

兒子被罰寫一篇長長的課文,氣憤之餘,便在聯絡簿寫下「老師不是人」發洩情緒。沒想到課文寫完,迷糊中卻忘了擦掉那句話,加上當天忘了簽名,於是這句話就這樣……直挺挺地被送到老師眼前。

沒想到,兒子並未遭任何關愛與詰問,當天老師只在聯絡簿上留下簡單一句,「不是人,那是什麼呢?」我看到老師回應嚇了一跳,連忙要孩子提出補救措施。於是隔天,母子倆在聯絡簿上一人一張便利貼,向老師賠罪。

兒子寫道,「老師,對不起。您不是人,是天使。」

我則感謝老師寬容處理,並告訴老師,一定會對孩子這樣的行為勸說改進。

- - -

「老師認為,孩子只是因為作業太多,用自己的方式處理當時情緒,無須放大解釋,」蕭蕙心對老師的智慧與包容大表佩服,「讓原本可能造成親師、師生關係緊張的局面,卻轉化成一次良好互動。」

的確,這位老師「不擴大解釋」的處理可圈可點;但母子倆「天使」的幽默回應,神來之筆卻也同樣令人激賞。

順暢的溝通,有賴彼此成熟的心智與人格。有時,親師間上演的衝突戲碼,看在溝通高手眼中,問題往往出在雙方「溝通步驟」不夠到位,以及「樂觀自信」的正向情緒不足。

三步驟,搭建親師橋

以人際溝通見長的卡內基訓練,向來是企業界倚重的人際溝通、優勢銷售諮詢對象。本身也有兩個初入學孩子的卡內基總經理黑立言指出,在卡內基講授優質溝通技巧的課程中,絕對少不了三道策略:緩衝、舉例與反問。

緩衝: 指凡事以讚賞與感謝為前提,並以誠心、具體的讚美為開場。與其泛泛地說「小明很乖、很聽話。」就不如具體地說「小明好體貼,今天主動帶同學去保健中心。」或「小明現在寫字坐姿端正多了,謝謝老師在學校費心提醒。」千萬別小看「具體真誠讚美」的魔力,這是建立良好關係的最佳破冰法寶。

舉例: 其實雙方心知肚明,這段才是重頭戲;但是,千萬別急呼呼地說出自己的結論與立場,而是最好透過「陳述行為與情境」,把事情從頭到尾講述一遍,或說出自己有哪些困擾,請老師或家長幫忙出個點子。

反問: 在陳述完以自己眼光看到的情形後,再徵詢老師或家長意見。

如「老師(爸媽)在班上(家裡)可能看到的更清楚,不知你的想法?」、「老師(爸媽)你的看法如何?」

這三步驟,猶如一道三明治,把孩子的棘手問題,夾在厚厚的讚美(緩衝)與徵詢(反問)之間;而中間這層最需處理的「燙手山芋」,陳述時儘量以「記敘文」而非「論說文」的方式表達。

一位認同人本基金會「正向管教」理念的家長,曾遇過自己孩子哭訴被連坐處罰情形。這位平時與老師互動還算密切的母親,溝通方式恰巧正是這「三明治策略」的良好示範。

會面之初,她當然不忘先讚美感謝老師的辛勞,「老師平常很辛苦喔,帶三十多位孩子,真的很不容易,我光兩個就忙得團團轉了!」寒暄一陣後,再陳述自己的煩惱,「我最近有個困難,想聽聽老師意見。我平常跟孩子談事情,會儘量說明事情的道理。但現在碰到一個情形是,其實是其他同學做錯,但我小孩被罰,我不太知道該如何告訴她這其中道理。不知道老師有沒有什麼好方法?」

不去質問老師「我覺得連坐處罰是不對的!」這位媽媽反以「以自身處境代替質疑」,提醒老師她對連坐處罰的困惑,而老師也在這種溝通方式下,大幅調整了自己帶班方式。

兩原則,掌握敏感時刻

當然,絕不是每次的親師溝通,都如此花好月圓。我們得承認,當人的情緒正在氣頭上時,一些平常聽起來無傷大雅的語句,往往卻成為引爆的地雷。

面對這種敏感的關鍵性溝通,黑立言建議一定養成兩個好習慣:「先講一句話,表達對對方感受的尊重」;其次是儘量避免說出「可是」與「但是」,而改用「我很了解你的感受。我的觀察(想法)是……」來表達。換個連接詞,其實一點也不影響溝通的流暢,但卻能大幅降低「你既然否決我,我也否決你」的爭論性情緒。

「卡內基經常強調,我們要先處理情緒,再來處理事情,」黑立言舉例,若碰到家長抗議「為什麼我小孩不能坐在窗戶邊?」老師在第一時間別先忙著辯白,不妨先說,「這位媽媽,我很了解妳的感受。如果我的小孩上課光線不夠,我一定也會覺得很嚴重。」來緩和對的方情緒。

黑立言觀察,許多衝突往往是出在對方很疑惑「你到底有沒有聽到我的抱怨?」或是「你聽到了抱怨,但你到底重不重視啊!」因此,一位成熟的溝通者,就一定要先把對方這種情緒照顧好,表達出你很重視這個「心情」後,再來「說理」,解釋班上燈光其實很足夠,或是位子其實每週都會更換等,對方才比較容易聽得進去。

正向思維,親師合作基礎

一份發表於《科學人雜誌》、由美國密西根大學所進行的心理實驗發現:人若長期保持正向情緒,會增加思維彈性與統合性視野(Global Vision);而負向情緒則容易導致「隧道視限」(Tunnel Vision),讓人在解讀事物時,觀點容易趨向狹隘、偏執。

在校園中廣泛推廣品格教育的宏達基金會,近年也與卡內基合作,為老師開辦人際溝通課程,其中一項重點,就是協助老師建立更樂觀的態度,以面對當今千頭萬緒的教育大環境。

「卡內基希望能教導大家更以積極、樂觀的態度,看待自己與別人,」黑立言如此期待。

千頭萬緒的教育工作無法「炒短線」,不論家長或老師都得隨時自備「打氣筒」,當自覺面臨情緒黃燈時,提醒自己保持微笑的正向情緒,這樣老師看家長,才不致於左看右看都像「怪獸」,家長看老師,也不會上看下看都很「機車」。

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